Υποστήριξη & SLA
Η BRATNET E.E., εταιρία πίσω από την πλατφόρμα e-timologiera, παρέχει οργανωμένη τεχνική υποστήριξη και συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών (SLA), ώστε κάθε επιχείρηση και δημόσιος φορέας να λειτουργεί απρόσκοπτα.
🕘 Ωράρια & Κανάλια Υποστήριξης
Η υποστήριξη παρέχεται μέσω:
📧 Email
📞 Τηλεφωνικής γραμμής
- 🧑💻 Απομακρυσμένης πρόσβασης
Ωράριο Υποστήριξης:
Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00
⏱ Χρόνοι Απόκρισης (SLA)
| Επίπεδο | Περιγραφή | Χρόνος Απόκρισης |
|---|---|---|
| Κρίσιμο | Ολική διακοπή υπηρεσίας | έως 1 ώρα |
| Υψηλό | Σοβαρή δυσλειτουργία | έως 4 ώρες |
| Μεσαίο | Περιορισμένη λειτουργία | έως 8 ώρες |
| Χαμηλό | Ερωτήσεις / βελτιώσεις | έως 24 ώρες |
🔄 Διαχείριση Περιστατικών
Η e-timologiera εφαρμόζει οργανωμένη διαδικασία:
καταγραφή περιστατικών
ιεράρχηση & προτεραιοποίηση
αποκατάσταση & παρακολούθηση
αναφορά επίλυσης στον πελάτη
🧾 Συνεχής Βελτίωση
Τα στατιστικά υποστήριξης αξιοποιούνται για:
αναβάθμιση συστημάτων
βελτίωση υπηρεσιών
πρόληψη μελλοντικών προβλημάτων
.
🧾 Τι σημαίνει αυτό για τους πελάτες
Οι πελάτες της e-timologiera εξασφαλίζουν:
προβλέψιμη ποιότητα υπηρεσίας
άμεση τεχνική υποστήριξη
επιχειρησιακή ασφάλεια
σταθερή συνεργασία
📜 Ρήτρα Επιπέδων Υπηρεσιών (SLA Clause)
Οι αναφερόμενοι χρόνοι απόκρισης αφορούν τον χρόνο πρώτης ανταπόκρισης της τεχνικής ομάδας της BRATNET E.E. μετά την καταγραφή του περιστατικού και την έναρξη της διαδικασίας αποκατάστασης.
Οι χρόνοι αυτοί δεν αποτελούν εγγύηση χρόνου οριστικής επίλυσης, καθώς ο συνολικός χρόνος αποκατάστασης ενδέχεται να επηρεάζεται από:
την πολυπλοκότητα του περιστατικού,
την εξάρτηση από τρίτες υποδομές ή παρόχους,
τη διαθεσιμότητα πληροφοριών ή συνεργασίας από τον πελάτη.
Η BRATNET E.E. καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή αποκατάσταση της υπηρεσίας, εφαρμόζοντας τις διαδικασίες επιχειρησιακής συνέχειας, διαχείρισης περιστατικών και ανάκαμψης από καταστροφή που περιγράφονται στη σελίδα Ασφάλεια & Υποδομή.
Οι παρούσες δεσμεύσεις SLA δύνανται να εξειδικευτούν ή να τροποποιηθούν κατόπιν έγγραφης συμφωνίας στο πλαίσιο εμπορικής σύμβασης.
Η παροχή των υπηρεσιών διέπεται από την επίσημη Σύμβαση Παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης.